Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles). Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Escríbenos a soporte@montviant.com o al WhatsApp 316 017 3157 con tu número de pedido. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo.
2. Garantía de 3 meses. Nuestros productos tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, por defectos de fabricación o mal funcionamiento. Si tu producto presenta una falla, escríbenos con tu número de pedido y fotos o video del problema. Revisaremos el caso y, según corresponda, repararemos el producto, lo cambiaremos o te devolveremos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes ni desgaste normal.
3. Producto equivocado, incompleto o dañado en el envío. Si recibes un producto diferente al que pediste, incompleto o dañado, escríbenos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. En estos casos asumimos el costo del cambio.
4. Reversión del pago. Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación, presentando la queja ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.